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購物與會員說明
退換貨相關問題

退換貨相關問題

  • 1. 若您收到的新品本身有瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,或是收到錯誤商品:

    A. 請您至網站「聯絡我們」頁面留下您的訂單號碼及欲更換或退回的商品名稱及數量,我們將盡速為您處理。
    B. 到貨簽收後七日鑑賞期內寄回並且於鑑賞期內讓小客服部收到包裹,都可以更換新品或退貨,若超過七天猶豫期(鑑賞期)未寄回讓客服部收到商品,則恕不接受退貨或換貨。請在和灰灰客服人員聯繫確認後,連同商品,統一發票,包裝及贈品(如有)一併寄回。
    如商品沾染髒污或是下水洗滌過,恕不接受退換貨。
  • 2. 【退換貨】注意事項 :

    從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
    ※七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
    並請所有消費者注意以下事項:
    1. 所有商品一經拆封或使用恕不接受退換貨,除商品瑕疵外。
    2. 商品收到貨後請立即檢查,如有瑕疵請於收到貨後七日內提出退換貨申請,如超過七日本公司恕無法受理退換貨。
    3. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。
    4. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
    5. 所有要辦理退貨或換貨的客戶,請於會員中心 ➜ 訂單紀錄 ➜ 客服提問,提交表單詢問灰灰客服中心,並提供:訂單號碼、您的姓名及聯絡電話、E-mail地址。並告知退換貨原因,客服人員會配合退換貨的處理程序。
    6. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,否則 灰灰有權拒絕接受退貨。如果是尺寸問題造成退貨或換貨,換貨者消費者必須負責來回運費,退貨者消費者需負責寄回灰灰的運費。換貨確認無誤宅配會將更換的商品寄回給您。
    7. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
    8. 請於簽收貨品後七天內(鑑賞期)寄回商品並且讓客服部收到,符合上述條件都可以做退換,逾期未辦理將無法銷退。
    9. 灰灰商場得依照上述條件,判斷買家退單是否成立,不符條件者將直接取消退單申請。
    10. 若遇缺貨,灰灰商場得email或電話通知買家。
  • 3. 【退款】注意事項 :

    1. 退款:退款將透過您所提供之銀行帳戶或信用卡直接退款。
      ※信用卡刷卡訂單,刷退至原卡片中
      ※退款至銀行帳戶者,退款金額須扣除轉帳手續費30元/筆。
      ※貨到付款之訂單,須退款之銀行帳戶者,退款金額須扣除手續費50元及轉帳手續費30元/筆。
    2. 退貨退款中原訂單中買方已負擔運費,退款中除上述扣除金額之外亦會扣除原先的運費後退款;若原訂單為免運,而退貨後無達到免運門檻,退款中除上述扣除金額之外亦會扣除免運運費後退款。
    3. 以上約5-7個工作天執行退款,刷卡至原卡片者,由於每家銀行結帳日不同,若本期無看到刷退款項,則需查看下期帳單。
    4. 訂單金額未達免運優惠條件,退款中將扣除當初免運運費+取件費用。
    5. 整筆退貨或部分退貨,退款中將扣除當初的運費或者貨到付款手續費,若退貨訂單為免運費亦扣除65元運費。(超商取貨:65元運費)
    6. 七天鑑賞期不等於試用期。
  • 4. 取消訂單:

    如需取消訂單麻煩取消後要留言告知。若訂單已在檢貨中或出貨中,恕無法取消訂單,請收到商品後依照退貨流程處理(客製化商品無法退換)。
  • 5. 辦理退款時間:

    1. 若您使用的是信用卡付款(分期付款除外),須等信用卡公司三十天入帳後,才能將款項退還給您。此貨款將直接退回到您刷卡的信用卡帳戶。由於各家銀行作業時間不同,如您有其他疑問,建議您直接向您的發卡銀行洽詢。
    2. 若你使用ATM轉帳或是貨到付款服務,將於收到退回商品十四個工作天內,以銀行匯款方式退回您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人之戶名開立之帳,並收取30元銀行服務費。
  • 6. 什麼情況無法辦理退換貨?

    1. 商品經過拆封後,商品無暇疵,無法接收退換貨。
    2. 退回時,商品配件不全或寄回過程沒有妥善包裝導致包裝破損不完整者。
    3. 超過七天鑑賞期,並且無於鑑賞期內讓客服部收到包裹。

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